Se você recebeu uma foto com problemas técnicos ou de qualidade, como os listados abaixo, você pode solicitar a troca dentro de até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pedido:

• Foto com falta de foco no rosto do participante ao ser visualizada em 100% de zoom.

• Foto sem foco mesmo sem o zoom.

• Foto tremida ou embaçada.

• Foto supersaturada ou super-granulada.

Como Solicitar a Troca:

1. Envie um e-mail para [email protected] ou abra um ticket através do formulário. 

2. Informe o número do seu pedido e a foto com problema, indicando a falha de qualidade.

3. Após o envio, nossa equipe analisará a foto e, caso ela se enquadre nos critérios mencionados, iremos solicitar o código de uma nova foto, que será do mesmo evento e participante.

Como Encontrar o Código da Foto:

• Você vai precisar acessar o mesmo evento, buscar por suas fotos novamente e ao escolher uma nova foto para a troca, clicar no botão ‘’Ver opções disponíveis ".
  

• Quando a foto estiver aberta em seu navegador, verá o código da foto localizado abaixo dela, junto ao nome do fotógrafo, como na imagem de exemplo:

• Após o envio do código, a nova foto será disponibilizada em seu pedido.