Política de Estorno
Caso precise solicitar estorno ou arrependa-se da compra de uma foto digital, as seguintes condições devem ser atendidas:
- Prazo: A solicitação de estorno deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pedido.
- Não visualize ou faça download da imagem: O estorno só será aceito se nenhuma foto do pedido foi visualizada ou baixada. Ou seja, você não deve clicar no link de download enviado por e-mail nem acessar a foto através do site ou aplicativo.
Lembre-se: Caso tenha recebido a foto e exista problemas de qualidade, como falta de foco, foto tremida, embaçada, super-saturada ou super-granulada, você pode optar pela troca da foto antes de solicitar o estorno. Consulte nossa Política de Troca para mais detalhes sobre como solicitar a substituição por uma nova foto, caso a imagem não atenda aos critérios de qualidade. A troca pode ser uma solução rápida e prática sem a necessidade de estorno.
Procedimento de Estorno:
- Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será realizado para o mesmo cartão de crédito utilizado na compra e será creditado em sua próxima fatura ou na subsequente a depender da data de fechamento, e desde que solicitado em até 7 dias após a compra e antes do envio ou recebimento do produto.
- Pagamentos via boleto bancário: O estorno será feito na conta bancária do responsável pelo pedido em até 10 dias úteis após a solicitação, desde que ocorra dentro do prazo de 7 dias e antes da remessa ou recebimento do produto. Para isso, é necessário fornecer os dados bancários no momento da solicitação.
- Pagamentos via PIX: O estorno será realizado na mesma conta bancária utilizada para pagar o pedido, em até 10 dias úteis após a solicitação e envio dos dados bancários, desde que ocorra dentro do prazo de 7 dias e antes do envio ou recebimento do produto.
Como Solicitar o Estorno:
- A solicitação de estorno deve ser feita através do formulário de Contate-nos ou e-mail [email protected]
- Forneça as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo
- CPF
- E-mail utilizado para a compra
- Dados bancários para estorno (caso o pagamento tenha sido feito via boleto bancário ou PIX).
O estorno será realizado apenas para a conta bancária do responsável pelo pedido, não sendo possível depositar em contas de terceiros.
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